Alex Hunter zählt seit über 20 Jahren zu den international gefragtesten Keynote-Speakern für Kundenerlebnis, Kundenfokus, Markenbildung und Markentreue.
Als ehemaliger Global Head of Digital der Virgin Group verantwortete er die weltweite Digitalstrategie der Marke Virgin sowie die persönliche digitale Strategie von Sir Richard Branson. Heute unterstützt er Unternehmen dabei, starke Markenmomente zu schaffen, Kunden nachhaltig zu begeistern und aus Loyalität echten Wettbewerbsvorteil zu machen.
Alex Hunter Vortragsthemen
Die Kunst und Wissenschaft des „WOW“-Effekts – Wie großartige Marken Kundenerlebnisse schaffen, über die die Menschen sprechen
Jede Marke behauptet, den Kunden an erste Stelle zu setzen. Doch nur sehr wenige schaffen Erlebnisse, an die sich die Menschen erinnern, die sie wiederholen und weiterempfehlen. Ausgehend von der Einführung von Virgin America, seiner leitenden Rolle im Digitalbereich der Virgin Group und zwei Jahrzehnten Zusammenarbeit mit Marken von Coca-Cola bis Porsche beleuchtet Alex die Kunst (Emotion, Geschichte, Überraschung) und die Wissenschaft (Design, Daten, Konsistenz) hinter Erlebnissen, die Kunden zu Fans machen.
Das Publikum nimmt Folgendes mit:
- Warum „guter“ Service mittlerweile unsichtbar ist und was ein Erlebnis unvergesslich macht
- Die kleinen, wiederholbaren Momente, die Mundpropaganda antreiben
- Einen praktischen Ansatz, um die entscheidenden Momente in der eigenen Customer Journey zu identifizieren und zu optimieren
Am besten geeignet für: Eröffnungs- oder Abschluss-Keynotes, Konferenzen zu Kundenerlebnis und Kundenservice, branchenunabhängig.
Warum sollte ich dich lieben? – Wie man in einer vernetzten Welt dauerhafte Kundenbindung aufbaut
Noch nie war es so teuer, einen Kunden zu gewinnen, und noch nie war es so einfach, einen zu verlieren. Alex zeigt, warum Loyalität durch Beziehungen entsteht – und nicht durch Transaktionen oder Bonussysteme. Er erklärt außerdem, warum die Unternehmen, die erfolgreich sind, in der Regel nicht diejenigen sind, die sich neu erfinden, sondern diejenigen, die das, was sie bereits tun, bewusst und gezielt besser machen.
Die Teilnehmer nehmen Folgendes mit:
- Was Loyalität wirklich fördert und was lediglich zu Wiederholungskäufen führt
- Wie man Kunden zu Fürsprechern macht, die für das Unternehmen werben
- Einfache Methoden, um Loyalität zu messen und zu sichern, auch bei knappen Budgets
Am besten geeignet für: Führungskräftesitzungen, Marketing- und CX-Teams, Finanzdienstleister, Mitglieder- und Abonnementunternehmen.
Menschlichkeit im großen Maßstab – Mit KI bessere Kundenerlebnisse schaffen, ohne die menschliche Note zu verlieren
KI kann Kunden schneller und kostengünstiger bedienen als je zuvor. Sie kann aber auch dazu führen, dass eine Marke kälter wirkt als je zuvor. Alex untersucht, wo KI das Kundenerlebnis verbessert, wo sie still und leise das Vertrauen untergräbt und wie man sie einsetzen kann, um Menschen für die Momente zu entlasten, die nur Menschen bewältigen können. Praktisch, ohne Hype und gestützt auf reale Beispiele.
Die Teilnehmer nehmen Folgendes mit:
- Warum man beim Kundenproblem ansetzen sollte, nicht bei der Technologie
- Wo automatisiert werden sollte und wo ein Mensch im Bilde bleiben muss
- Wie man die Persönlichkeit einer Marke bewahrt, wenn KI das Wort führt
Am besten geeignet für: Unternehmen, die KI im Service oder Vertrieb einführen, Führungsteams sowie Zielgruppen aus den Bereichen Technologie und Finanzdienstleistungen.
Die Geschichte von Virgin America – Erkenntnisse aus dem Aufbau einer Fluggesellschaft, in die sich die Menschen verliebt haben
Ein Insiderbericht darüber, wie man von Null an eine Marke mit einer äußerst treuen Anhängerschaft aufbaut – und was jedes Unternehmen daraus lernen kann. Eignet sich am besten als Kamingespräch, Vortrag nach dem Abendessen oder als Frage-und-Antwort-Runde.
Wer ist Alex Hunter?
Vor seiner Tätigkeit bei der Virgin Group war Alex Hunter Teil des Gründungsteams von Virgin America, einer vielfach ausgezeichneten US-Fluggesellschaft. Seine Arbeit wurde unter anderem von Time Magazine, CNN und CNBC aufgegriffen und mit Auszeichnungen wie ad:tech und Webby Awards gewürdigt.
Alex hat mit einigen der weltweit bekanntesten Organisationen gearbeitet und auf Veranstaltungen von Unternehmen wie Coca-Cola, Volkswagen, L’Oréal, IKEA, Cisco, Deloitte, Procter & Gamble, Facebook, Microsoft, McDonald’s, Adobe und der BBC gesprochen. Er ist bekannt für seine energiegeladene, praxisnahe und inspirierende Art, komplexe Themen verständlich und unterhaltsam zu vermitteln.
Alex Hunter war Mentor bei SeedCamp-Events in London und Südafrika, Mitglied im Kuratorium der britischen Non-Profit-Organisation Drinkaware und ist Schöpfer sowie Moderator von Attaché, einer preisgekrönten Online-Reisesendung.
Kundenfeedback:
„Entertaining, relevant, and inspirational…one of our best speakers ever.” – Nationwide
„Wir waren von Alex’ Vortrag total begeistert. Unglaublich fesselnd und relevant, und genau auf das Publikum zugeschnitten.“ – British Gas
„Alex’ Vortrag war fesselnd und informativ. Das Publikum war BEGEISTERT – es war der am besten bewertete Vortrag. Wir haben die Zusammenarbeit mit Alex genossen und viel von seinen Erkenntnissen gelernt – wir hoffen, in Zukunft wieder mit ihm zusammenzuarbeiten.“ – Paypal
„Ein wirklich fesselnder Redner mit einer sehr geschliffenen und professionellen Präsentation. Er sorgte für große Lacher und brachte einige großartige Botschaften rüber.“ – CapitalOne