Über zwei Jahrzehnte hinweg hat Ralph Hubacher das Thema Kundenbegeisterung aus verschiedenen Perspektiven erforscht – von der praktischen Anwendung bis zur strategischen Beratung.
Seine Sicht auf Kundenzentrierung ist eine Kombination aus Leidenschaft, strukturiertem vorgehen und einem klaren Fokus auf messbare Ergebnisse, die den Erfolg von Unternehmen nachhaltig sichern.
Ralph Hubacher’s Werdegang führte ihn durch unterschiedliche Branchen – von führenden 5- Sterne-Hotels in der Schweiz und den USA bis hin zur Leitung von Sales & Marketing in einem Beratungsunternehmen.
Ralph Hubacher Vortragsthemen
Breaking Expectations – von Zufriedenheit zu Staunen
- Warum zufrieden nicht zufrieden genug ist
- Signature als neuer Standard
- Wie Extras und WOW’s für Kunden entstehen
- Struktur statt Zufall – die Kunst der systematischen Kundenverblüffung
- Grosse Effekte bei minimalem Aufwand erzielen
Wie Kundenzentrierung den Unterschied macht
- Das Prinzip Kopernikus: Der Kunde im Mittelpunkt
- Die fünf Dimensionen der Kundenzentrierung
- Von der Theorie in die Praxis
- Kundenzentrierung – bloss ein Blindflug?
Kundenzentrierung im Zeitalter der KI – Mehr als Service: KI als Kundenverstärker
Wie fühlt es sich an, wenn ein Kunde nicht nur bedient, sondern wirklich gesehen wird? Wenn ein Moment der Aufmerksamkeit den Unterschied macht zwischen austauschbar und unvergesslich?
Unternehmen investieren in Plattformen, Tools und Prozesse, und dennoch scheitern sie an der einfachsten Aufgabe: Kundenfokus! Kundenzentrierung ist eine Haltung, keine Softwareinstallation. Sie beginnt dort, wo Mut vor Effizienz steht, Empathie vor Automation und Konsequenz vor Bequemlichkeit.
Künstliche Intelligenz ersetzt keine Menschlichkeit, aber sie kann sie unterstützen und skalieren. Sie hilft, aus Datensilos lebendige Gesichter zu machen, aus Mustern Geschichten und aus Service echte Bedeutung. Am Ende geht es nicht um Maschinen, sondern um Menschen. AI schafft Produktivität, doch Differenzierung entsteht durch konsequente Kundenausrichtung.
2013 gründete Ralph Hubacher brandHUB und begleitet Unternehmen auf ihrem Weg zu echter Kundenzentrierung. Gleichzeitig hat er über 3’500 Menschen weltweit inspiriert, das Unmögliche nicht nur zu denken, sondern es auch in die Tat umzusetzen.
Seine Vorträge inspirieren zum neu denken. Als Berater und Trainer stellt er die unbequemen und kritschen Fragen, jedoch immer mit dem richtigen Gespür und einzigem Ziel, neue Denkweisen anzuregen und Menschen, Teams und Unternehmen weiterzuentwickeln.
Ausserhalb der Arbeit findet man Ralph Hubacher in den Bergen beim Trailrunning oder Skilanglauf. Zudem ist er ein passionierter Koch, Literaturfreund und setzt sich als Verwaltungsratspräsident eines Verlags ein.