Ralph Hubacher – Die „5 Premium Speakers Fragen“

31. Januar 2025 – Mandy Weinand

Ralph Hubacher zählt zu den führenden Experten, wenn es um die Themen Kundenzentrierung, Kundenbegeisterung und Talententwicklung geht.

Seit mehr als zwei Jahrzehnten erforscht er, wie Unternehmen nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden sicherstellen, sondern echte Begeisterung schaffen können – ein entscheidender Unterschied, der langfristigen Erfolg garantiert. Als Trainer, Berater und Gründer von brandHUB hat er zahlreiche Unternehmen auf ihrem Weg zu mehr Kundenzentrierung begleitet und über 3.500 Menschen weltweit inspiriert, neue Wege zu gehen und Ideen in die Tat umzusetzen.

Mit einer klaren Struktur, messbaren Ansätzen und einem feinen Gespür für Menschen zeigt er, wie Begeisterung systematisch entsteht und wie Teams durch gezielte Talententwicklung ihr volles Potenzial entfalten können. In seinen Vorträgen und Workshops gibt Ralph Hubacher Einblicke in seine Erfahrungen, beleuchtet die Bedeutung von Kundenorientierung und erklärt, warum Unternehmen nicht nur zufriedenstellende, sondern außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen sollten.

Ralph Hubacher im Interview:

1. Welche Kernthemen enthalten Ihre Vorträge?

Ralph Hubacher:

‘Wir stehen für miserablen Service, Geringschätzung und Unfreundlichkeit’ – diesen Satz werden Sie in keinem Unternehmensleitbild finden. Und doch zeigt die Praxis, dass der Kunde nicht selten eine Randfigur bleibt. Warum? Weil Kundenzentrierung oft nur als Schlagwort verstanden wird, anstatt konsequent umgesetzt zu werden.

Begeisterte Kunden sind kein Zufall, sondern das Ergebnis einer klaren Strategie.

Mit Mut, einem Perspektivenwechsel und konsequentem Handeln schaffen Unternehmen nicht nur Zufriedenheit, sondern den entscheidenden Unterschied.

Mein Vortrag enthält bewährte Methoden und greifbare Beispiele aus der Praxis, die eine schnelle und einfache Umsetzung ermöglichen.

2. Welches Publikum bzw. welche Branche erreichen Sie mit Ihrer Rede?

Ralph Hubacher:

Begeisterte Kunden sind loyaler, kaufen häufiger und empfehlen das Unternehmen aktiv weiter. Diese Tatsache trifft übergreifend auf die meisten Branchen zu.

3. Warum sind Sie ein Premium Speaker und woher nehmen Sie Ihre Kenntnisse?

Ralph Hubacher:

Die Freude, Kunden zu begeistern, wurde mir vermutlich in die Wiege gelegt. Nach einer kaufmännischen Ausbildung in der Maschinenindustrie zog es mich in die Luxushotellerie. Heute ist es die Kombination aus über 25 Jahren Berufserfahrung, geprägt durch Tätigkeiten im Sales & Marketing und vor allem als selbständiger Unternehmer, die mich auszeichnet. Ein Masterstudium in Brand- und Marketingmanagement rundet die Verbindung von Praxis und Theorie ab.

4. Was bringt die Zukunft? Spielt die «Zeit» in Ihrem Metier eine Rolle? Oder Stetigkeit?

Ralph Hubacher:

Kundenzentrierung ist kein Sprint, sondern eine genussvolle Laufrunde.

In Zeiten, die geprägt sind von Veränderung, Unsicherheit, Komplexität und künstlicher Intelligenz gehen Kunden zu häufig vergessen. Doch ohne Kunden sind Produkte, Leistungen und Services bloss Ladenhüter.

Für eine schöne Laufrunde braucht es übrigens ähnlich wenig wie für begeisterte Kunden: Eine Prise Leidenschaft, den Mut, ins Handeln zu kommen, und ein bisschen Ausdauer.

5. Nennen Sie uns Ihr Lebensmotto! Was möchten Sie den Zuhörern unbedingt mit auf den Weg geben?

Ralph Hubacher:

„Rethink the possible.“

Ralph Hubacher

Experte & Trainer für Kundenzentrierung & Kundenbegeisterung