Oliver Ratajczak schärft den Blick für’s Wesentliche: Zufriedene Mitarbeiter, die abteilungsübergreifend zusammen arbeiten, um gemeinsam ein Ziel zu erreichen: Profitable Kundenbeziehungen.
Wie kommt ein Chemiker zur Unternehmensberatung? Während seiner Promotion, hat Dr. Oliver Ratajczak als Chemiker winzige Details erforscht. Kleine Details, die jedoch im Gesamtzusammenhang große, positive Veränderungen bewirken können. Und genau diese mächtigen Stellschrauben transportiert er heute in die Praxis von Unternehmen.
Fasziniert von IT-getriebenen Optimierungen und deren praktischer Anwendbarkeit übernahm er nach der Promotion die Verantwortung für den Bereich operatives CRM in der größten finnisch-schwedischen IT-Beratung. Hier wuchs seine Begeisterung für das Design von strukturierten und trotzdem emotional ansprechenden Kundenbeziehungen. Nach insgesamt 12 Jahren in verschiedenen Unternehmensberatungen machte er sich 2011 als Managementratgeber für profitable Kundenbeziehungen selbständig.
Vortragsthemen Oliver Ratajczak
Von der schnöden Kundenbeziehung zur Lovestory mit Happy End!
Vortragsthema: Kundenbeziehungen und Stammkundenmanagement.
Zwischen Verkaufskennzahlen und Jahresendzielen kann der Kunde im Unternehmen schon mal zu kurz kommen. Aber Moment mal: War er nicht derjenige, der mit viel Marketingbudget herangelockt wurde und dafür sorgen soll, dass im Unternehmen das Licht anbleibt? Sollte er nicht eigentlich Dreh- und Angelpunkt all unserer Bemühungen sein? Und sollten nicht auch die Mitarbeiter des Unternehmens daran interessiert sein aus jeder schnöden Kundenbeziehung eine profitable Lovestory zu machen, um den eigenen Arbeitsplatz zu sichern?
In dieser Keynote erläutert Dr. Oliver Ratajczak entlang des gesamten Kundenlebenslaufs die Zusammenhänge zwischen Marketing, Vertrieb, Verkauf, Kundenerlebnis, Produktbegeisterung und ihrer Stammkundschaft. Lassen Sie sich für die ganzheitliche Betrachtung Ihres Kundenlebenslaufs begeistern und nehmen Sie zahlreiche Anregungen für den Arbeitsalltag mit. Denn jeder Kunde, der nicht zum begeisterten Stammkunden gemacht wird, muss wie ein vollkommen unbekannter Neukunde mit großem Marketing- und Vertriebsbudget erneut gewonnen werden. Ein mitreißender Vortrag mit Nachwirkungseffekt…
Endlich Freitag! Produktivitätskiller erkennen und behandeln.
Vortragsthema: Zusammenarbeit und Produktivität
„Endlich Freitag!“ Wie oft wird dieser Text mit bunten Bildchen in die Welt geschickt. Doch dadurch werden schlechte Kommunikation, unausgesprochene Probleme oder unnütze Arbeitsabläufe im Unternehmen nicht besser. Das hat nicht selten schwerwiegende Folgen für die Mitarbeitermotivation und nicht zuletzt leiden auch die Kundenbeziehungen! Anhand zahlreicher Praxisbeispielen schärft Dr. Oliver Ratajczak den Blick für mögliche Stolperfallen der internen Zusammenarbeit und zeigt Wege für mehr Zufriedenheit und Produktivität auf.
Total digital! Mit Herz und Hirn zu profitablen Kundenbeziehungen.
Vortragsthema: Digitalisierung
Die Möglichkeiten der Digitalisierung werden gerne als Heilsbringer profitabler Kundenbeziehungen gesehen. Doch die beste Technik nützt nichts, wenn sie nicht sinnvoll und zielführend eingesetzt wird. Und zwar mit Herz und Hirn. In diesem Impulsvortrag spricht Dr. Oliver Ratajczak über die Gründe für das Scheitern vieler Digitalisierungsbemühungen und die Chancen, um das Herz der Kunden charmant dauerhaft zu erobern.
Kundenkommunikation für Fortgeschrittene.
Vortragsthema: Kundenkommunikation
Die gute Nachricht: Der bunte Blumenstrauß an Beispielen für eine schief gelaufene Kundenkommunikation ist wirklich zum Lachen. Man könnte glatt meinen, die Beispiele wären ausgedacht. Doch weit gefehlt. Eine gute Kommunikation mit dem Kunden ist zum Teil so banal, dass ihr oftmals gar keine Aufmerksamkeit mehr geschenkt wird. Mit fatalen Folgen, die einerseits zu herzhaften Lachern führen, andererseits jedoch auch aufzeigen, wie negativ sich die mangelnde Aufmerksamkeit auf die wirtschaftlichen Interessen eines Unternehmens auswirken können. Im Rahmen dieses Vortrags betrachten Sie Ihr Unternehmen, Ihre Wettbewerber oder Best-practise-Beispiele anderer Branchen durch die Kundenbrille und bekommen so Inspiration für Ihre tägliche Arbeit. Denn: Eine stimmige Kundenkommunikation führt nachhaltig zu profitablen Kundenbeziehungen!
Einfach mal Tacheles! Do’s und Dont’s erfolgreicher Projekte.
Vortragsthema: Projektmanagement und Changemanagement
Mehr als einmal wurde Dr. Oliver Ratajczak als Projektfeuerwehr für bereits laufende Projekte beauftragt. Dabei galt es stets “zu retten, was noch zu retten ist”. Hierbei hat er festgestellt, dass es meist ein einziges, fehlendes Wort gibt, dass die Projektkatastrophen verbindet. In diesem Vortrag nimmt er Sie mir in die vielschichtige Projektwelt und zeigt verschiedene Ansatzpunkte für Zielerreichung und Projekterfolg. Anhand praktischer Beispiele wird schnell klar, worauf es im Projektmanagement wirklich ankommt. Ein Vortrag mit wertvollen Praxis-Tipps, um zu verhindern, dass Ihr Projekt als unvollendete Projektkatastrophe in die Projektmanagementgeschichte eingeht.
Aus Sch…e Gold machen. So geht’s!
Vortragsthema: Beschwerdemanagement
Verzeihen Sie den zugegebenermaßen etwas provokativen Titel. Aber es ist doch so: Beschwerden haben keinen besonders guten Ruf und gelten als unsexy, lästig und einfach nur ärgerlich. Dabei sind sie eine wahre Goldgrube, um angeknackste Kundenbeziehungen wieder gerade zu rücken. Und noch viel mehr. Denn häufig steht eine einzelne Beschwerde stellvertretend für weitere unzufriedene Kunden, die nur (noch) keine Beschwerde eingereicht haben. In diesem Impulsvortrag, regt Dr. Oliver Ratajczak mit unterhaltsamen Anekdoten aus der Praxis dazu an, Beschwerden mit anderen Augen zu sehen. Und so aus der sprichwörtlichen Beschwerde-Sch…e Gold zu machen…
Kommunikation deluxe! Unternehmens-Wikis für reibungslose Kundenprozesse.
Vortragsthema: Social Intranet / Collaboration & Changemanagement
Motivation bei der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und eine gute „Miteinander-Kommunikation“ sind die Basis für einen reibungslosen Ablauf von Kundenprozessen. Eine unzureichende Kommunikationskultur im Unternehmen kann hingegen jegliche Motivation im Keim ersticken und damit sowohl erfolgreiches Projektmanagement verhindern, als auch das Tagesgeschäft beeinträchtigen. Dr. Oliver Ratajczak gibt Praxis-Tipps, wie Sie in der heutigen Arbeitswelt einfach mehr Zeit gewinnen können, um sich dem wahren Existenzgrund des Unternehmens zu widmen: dem Kunden als “Geldgeber”.
Ein anregender Vortrag über die Verbesserung von Projektmanagement, Zusammenarbeit, Wissensmanagement & Motivation mit Hilfe von Unternehmenswikis.
Setzen Sie als Unternehmer & Dienstleiter doch mal die Kundenbrille auf. Sind Ihre Dienstleistung & Services top?
Dr. Oliver Ratajczak berät Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen im In- und Ausland – stets mit dem Fokus auf Beziehungen zwischen Unternehmen, ihren Mitarbeitern und ihren Kunden.
Dr. Oliver Ratajczak liebt es seit frühster Jungend Dingen auf den Grund zu gehen. Die Forschungen seines Großvaters weckten bereits in der dritten Klasse seinen Wunsch, Chemiker zu werden. In der sechsten Klasse auf dem Gymnasium gesellte sich mit dem Commodore C64 die Faszination der neuen digitalen Möglichkeiten dazu. Während seines Chemiestudiums gründete er 1993 eines der ersten e-Commerce Unternehmen in Deutschland, indem er diverse disruptive Techniken anwendete, um die am Markt etablierten Wettbewerber preislich radikal zu unterbieten.
Sein Hang zur praktischen Anwendbarkeit des Erlernten ließ ihn in technischer Chemie an der Ruhr-Universität Bochum promovieren. Er widmete sich dabei der mathematischen Optimierung von Industrieprozessen. Während seines Parallelstudiums der Betriebswirtschaft erkannte er, dass die besten theoretischen Konzepte zur Unternehmensführung in der Praxis nur Früchte tragen, wenn diese auch von allen Teams im Unternehmen mitgetragen werden.